Zásady vrácení peněz

Chceme, abyste ze svého šperku měla dobrý pocit. Pokud vám z jakéhokoli důvodu nesedne, můžete ho vrátit podle pravidel níže.

14denní zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

V této lhůtě si můžete zboží vyzkoušet tak, jako byste si ho zkoušela v kamenném obchodě. Zboží by ale nemělo být běžně nošené, poškozené, poškrábané, znečištěné nebo používané nad rámec běžného vyzkoušení.

Pokud bude vrácené zboží poškozené nebo opotřebené v důsledku zacházení, které přesahuje běžné vyzkoušení, můžeme vrácenou částku přiměřeně snížit podle míry snížení hodnoty zboží.

Prodloužená 30denní lhůta Calmona

Nad rámec zákonné 14denní lhůty nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Vrácení od 15. do 30. dne je dobrovolný benefit Calmona. V této prodloužené lhůtě přijímáme zpět pouze zboží, které je nenošené, nepoužité, nepoškozené a ideálně v původním obalu včetně všech součástí balení.

Při vrácení zboží od 15. do 30. dne vracíme pouze cenu zboží. Náklady na původní doručení ani náklady na zaslání zboží zpět se v tomto případě nevrací.

Jak zboží vrátit

Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás prosím na e-mailu:

info@calmona.cz

Do zprávy uveďte prosím:

• číslo objednávky,

• jméno, na které byla objednávka vytvořena,

• informaci, které zboží chcete vrátit.

Následně vám pošleme pokyny k odeslání balíčku.

Zboží zašlete na adresu:

[VLOŽTE ADRESU PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ]

Pro rychlejší zpracování prosíme, abyste do balíčku přiložila číslo objednávky nebo kopii dokladu o nákupu.

Náklady na dopravu při vrácení

Pokud odstoupíte od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, vrátíme vám cenu zboží včetně nákladů na původní doručení, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení.

Pokud jste si zvolila dražší způsob dopravy, než je náš nejlevnější nabízený způsob doručení, rozdíl mezi těmito částkami se nevrací.

Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradí zákazník, pokud se nejedná o vadné, poškozené nebo chybně zaslané zboží.

Při dobrovolném vrácení zboží od 15. do 30. dne vracíme pouze cenu zboží. Původní doprava ani zpětná doprava se v této prodloužené lhůtě nevrací.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedomluvíme jinak.

Při odstoupení od smlouvy do 14 dnů vrátíme peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

S vrácením částky můžeme počkat do chvíle, kdy od vás obdržíme zboží zpět, nebo doklad o tom, že jste nám ho odeslala.

Jakmile vrácení peněz odešleme, může trvat několik pracovních dnů, než se částka připíše na váš účet. Doba závisí na vaší bance nebo poskytovateli platební metody.

Pokud by peníze nedorazily do 15 dnů od potvrzení vrácení, napište nám prosím na info@calmona.cz.

Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Prosíme, zkontrolujte svou objednávku co nejdříve po doručení.

Pokud je zboží poškozené, vadné nebo vám dorazila jiná položka, než jste si objednala, kontaktujte nás prosím na info@calmona.cz.

Do zprávy ideálně přiložte číslo objednávky a fotografii zboží. Situaci co nejdříve posoudíme a navrhneme vhodné řešení — výměnu, opravu, slevu nebo vrácení peněz podle konkrétního případu.

Pokud se jedná o naši chybu nebo vadné zboží, náklady na vrácení hradíme my.

Výměny

Pokud si přejete jinou velikost, barvu nebo model, nejrychlejší způsob je vrátit původní zboží a vytvořit novou objednávku.

Díky tomu se k vám nový šperk dostane co nejdříve.

Zboží ve slevě

Zboží zakoupené ve slevě můžete vrátit za stejných podmínek jako zboží za běžnou cenu.

Výjimky z vrácení

Vrácení se nevztahuje na zboží upravené na míru nebo personalizované zboží, například šperk s individuálním gravírováním, pokud takovou službu nabízíme.

Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva v případě vadného nebo chybně dodaného zboží.